Regulamin Usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez SOFT&SERVICE KOMPSERV, prowadzoną przez Dominika Wronę.
2. Usługodawca świadczy usługi wyłącznie w siedzibie serwisu (Kraków, ul. Dwernickiego 2).
3. Usługodawca nie realizuje dojazdów do klientów ani zdalnych interwencji.
4. Akceptacja niniejszego regulaminu następuje poprzez złożenie zlecenia serwisowego.

§2. Definicje

• Usługodawca – SOFT&SERVICE KOMPSERV, Dominik Wrona, ul. Dwernickiego 2, 31-530 Kraków
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
• Sprzęt – urządzenie (laptop, komputer, drukarka, itp.) przekazane do serwisu
• Usługa – naprawa, modernizacja, diagnoza, instalacja oprogramowania lub inne usługi IT
• Zlecenie – zgłoszenie serwisowe złożone przez Klienta (osobiście, telefonicznie, mailowo)

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Serwis laptopów i komputerów (czyszczenie, modernizacje, naprawy)
   • Instalacja i naprawa systemów operacyjnych (Windows, Linux)
   • Odzyskiwanie danych
   • Tworzenie aplikacji i automatyzacji na zamówienie
   • Wdrażanie rozwiązań AI (lokalne LLM, RAG, chatboty)
2. Szczegółowy zakres usług dostępny jest na stronie serwiskompserv.pl/uslugi.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny.

§4. Proces realizacji usługi

1. Zgłoszenie: Klient kontaktuje się z Usługodawcą (telefon, e-mail, formularz) i opisuje problem.
2. Dostawa sprzętu: Klient dostarcza sprzęt do serwisu osobiście.
3. Diagnoza: Usługodawca dokonuje diagnostyki i informuje Klienta o przyczynie usterki, ryzykach oraz kosztach naprawy.
4. Wycena i akceptacja: Klient akceptuje wycenę i wybiera wariant naprawy (minimalny/optymalny/premium).
5. Realizacja: Usługodawca wykonuje naprawę/usługę zgodnie z uzgodnieniami.
6. Odbiór: Klient odbiera sprzęt osobiście po zakończeniu usługi. Przy odbiorze Klient otrzymuje raport z wykonanych prac.

§5. Bezpieczeństwo danych

1. Usługodawca traktuje bezpieczeństwo danych Klienta priorytetowo.
2. W przypadku ryzyka utraty danych (np. wymiana dysku, naprawa po zalaniu), Usługodawca proponuje wykonanie kopii zapasowej przed przystąpieniem do prac.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, jeśli:
   • Klient odmówił wykonania kopii zapasowej przed naprawą,
   • Dane zostały uszkodzone przed przekazaniem sprzętu do serwisu,
   • Utrata danych była nieunikniona ze względu na charakter usterki.
4. Zaleca się wykonanie kopii zapasowej ważnych danych przed przekazaniem sprzętu do serwisu.

§6. Płatności

1. Płatność następuje przy odbiorze sprzętu (gotówka lub przelew).
2. W przypadku usług na zamówienie (aplikacje, automatyzacje) możliwy jest podział płatności:
   • 50% zaliczki przed rozpoczęciem prac,
   • 50% po zakończeniu i odbiorze projektu.
3. Usługodawca wystawia fakturę VAT na życzenie Klienta.
4. Koszty diagnostyki są wliczane w cenę naprawy (w przypadku akceptacji wyceny). Jeśli Klient rezygnuje z naprawy po diagnostyce, opłata diagnostyczna wynosi 50 zł.

§7. Gwarancja i reklamacje

1. Usługodawca udziela 30-dniowej gwarancji na wykonane usługi serwisowe (naprawy sprzętowe, wymiana podzespołów).
2. Gwarancja nie obejmuje:
   • Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze sprzętu,
   • Usterek spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem przez Klienta,
   • Uszkodzeń powstałych w wyniku zalania, upadku lub innych zdarzeń losowych po odbiorze,
   • Komponentów (RAM, dyski, baterie), które posiadają gwarancję producenta.
3. Reklamacje należy zgłaszać mailowo (serwis@serwiskompserv.pl) lub telefonicznie w ciągu 7 dni od wykrycia wady.
4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych.

§8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Utratę danych (z wyjątkiem sytuacji opisanych w §5),
   • Uszkodzenia spowodowane ukrytymi wadami sprzętu (np. wady fabryczne płyty głównej),
   • Niesprawności wykraczające poza zakres zlecenia,
   • Opóźnienia wynikające z braku dostępności części zamiennych u dostawców.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości wykonanej usługi.
3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za legalność oprogramowania zainstalowanego przed przekazaniem sprzętu do serwisu.

§9. Przechowywanie sprzętu

1. Sprzęt po zakończeniu naprawy jest przechowywany bezpłatnie przez 14 dni.
2. Po upływie 14 dni, Usługodawca ma prawo pobrać opłatę za przechowywanie w wysokości 10 zł/dzień.
3. Jeśli Klient nie odbierze sprzętu w ciągu 90 dni, Usługodawca zastrzega sobie prawo do likwidacji sprzętu bez dodatkowego zawiadomienia.

§10. Rezygnacja z usługi

1. Klient ma prawo zrezygnować z naprawy po diagnostyce. W takim przypadku pobierana jest opłata diagnostyczna (50 zł).
2. W przypadku usług na zamówienie (aplikacje, automatyzacje):
   • Rezygnacja przed rozpoczęciem prac – zwrot 100% zaliczki,
   • Rezygnacja po rozpoczęciu prac – zwrot proporcjonalny do zaawansowania projektu.

§11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji na stronie internetowej.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
3. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Kraków).

§13. Kontakt